Allgemeine Geschäftsbedingungen

Hier finden Sie die Bedingungen für die Nutzung von Saple. Über das Inhaltsverzeichnis gelangen Sie direkt zu Leistungen, Preisen oder Vertragslaufzeit.

Stand: 6. November 2026

Saple ist ein ausschließlich für Geschäftskunden bestimmter Software-as-a-Service-Dienst. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die vertragliche Nutzung der Webanwendung und ihrer kostenpflichtigen sowie unentgeltlichen Funktionen. Der bloße Besuch der frei zugänglichen Website begründet keinen Software-Nutzungsvertrag. Der Auftragsverarbeitungsvertrag (saple.de/avv) ist Bestandteil dieser AGB.

1. Anbieter, Geltungsbereich und B2B-Ausrichtung

(1) Anbieter und Vertragspartner ist die Saple UG (haftungsbeschränkt), Kolonnenstr. 8, 10827 Berlin, Deutschland, vertreten durch die Geschäftsführer Arne Kabelitz und Phillip Obernier (nachfolgend „Saple“).

(2) Diese AGB gelten für sämtliche Verträge über die Nutzung von Saple, sofern nicht ausdrücklich abweichende Individualvereinbarungen getroffen wurden.

(3) Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind von der Nutzung ausgeschlossen. Der Kunde bestätigt bei der Registrierung, als Unternehmer zu handeln. Saple kann einen Nachweis der Unternehmereigenschaft verlangen, etwa die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder einen Registerauszug, und bei erheblichen unzutreffenden Angaben unter den gesetzlichen Voraussetzungen außerordentlich kündigen. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte werden durch eine unzutreffende Erklärung nicht ausgeschlossen.

(4) Entgegenstehende, zusätzliche oder abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur, wenn Saple ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt hat. Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang.

2. Registrierung und Vertragsschluss

(1) Die Darstellung von Leistungen, Tarifen und Preisen auf der Website stellt noch kein verbindliches Vertragsangebot dar, sondern eine Aufforderung an den Kunden, ein Angebot abzugeben.

(2) Mit der Registrierung gibt der Kunde ein Angebot zum Abschluss eines unentgeltlichen Vertrags über die Einrichtung eines Kundenkontos ab; der Vertrag kommt mit der Freischaltung des Kontos zustande. Das Erzeugen von Videos und die übrigen Produktionsfunktionen setzen die Buchung eines Tarifs (Abs. 3) oder einen Early Access (§ 3 Abs. 6) voraus; die Buchung kann mit einer kostenlosen Testphase beginnen (§ 3). Bei der Registrierung bestätigt der Kunde, als Unternehmer zu handeln, und akzeptiert diese AGB einschließlich des Auftragsverarbeitungsvertrags.

(3) Durch Abschluss des Bestell- bzw. Checkout-Vorgangs gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines kostenpflichtigen Abonnements über den ausgewählten Tarif und die gewählte Abrechnungsweise ab. Der Vertrag über das Abonnement, auch bei vorgeschalteter kostenloser Testphase (§ 3), kommt zustande, wenn Saple die Buchung in Textform bestätigt oder den gebuchten Tarif bzw. die Testphase für den Kunden freischaltet, je nachdem, was zuerst geschieht. Bei einer Testphase beginnt die Pflicht zur Zahlung erst mit deren Ablauf, sofern der Kunde nicht vorher kündigt oder den kostenpflichtigen Beginn nach § 3 Abs. 3 ausdrücklich vorzieht.

(4) Wer für ein Unternehmen ein Konto anlegt oder einen Tarif bucht, versichert, hierzu für das betreffende Unternehmen berechtigt zu sein. Der Kunde hat bei Registrierung und Bestellung richtige und vollständige Angaben zu machen und diese bei Änderungen zu aktualisieren.

(5) Vertragssprache ist Deutsch. Vor Abschluss kann der Kunde Eingaben mit den bereitgestellten Korrekturmöglichkeiten ändern und den Vorgang abbrechen. Saple bestätigt die Buchung bzw. den Beginn der Testphase per E-Mail; die Bestätigung nennt den gebuchten Tarif und die Abrechnungsweise, bei einer Testphase außerdem Datum und Betrag der ersten Zahlung. Diese AGB und der Auftragsverarbeitungsvertrag sind bei Registrierung und Buchung unter saple.de/agb und saple.de/avv abrufbar und können dort gespeichert und ausgedruckt werden.

3. Kostenlose Testphase und Early Access

(1) Saple bietet bei der erstmaligen Buchung eines Tarifs derzeit eine kostenlose Testphase von 14 Tagen an, die auf 30 erzeugte Videos begrenzt ist. Maßgeblich ist die vor Abschluss der Buchung angezeigte Beschreibung. Für die Testphase hinterlegt der Kunde im Checkout eine Zahlungsmethode; während der Testphase wird nichts abgebucht. In der Testphase stehen die Funktionen des gebuchten Tarifs mit Ausnahme von eigenen Domains und API-Zugriff zur Verfügung.

(2) Mit Ablauf der Testphase geht das Abonnement automatisch in den gebuchten kostenpflichtigen Tarif mit der gewählten Abrechnungsweise über, sofern der Kunde nicht vorher kündigt. Die erste Zahlung wird mit Ablauf der Testphase fällig. Datum und Betrag der ersten Zahlung werden im Checkout angezeigt und in der Buchungsbestätigung genannt; spätestens drei Tage vor Ablauf der Testphase erinnert Saple den Kunden in Textform.

(3) Der Kunde kann das Abonnement während der Testphase jederzeit über die Abo-Verwaltung im Kundenkonto oder in Textform kündigen. Die Kündigung wird mit Ablauf der Testphase wirksam; eine Zahlungspflicht entsteht dann nicht. Soweit Saple einen vorzeitigen kostenpflichtigen Beginn im Kundenkonto anbietet, kann der Kunde diesen ausdrücklich wählen; erst mit dieser Wahl beginnen das kostenpflichtige Abonnement und die sofortige Fälligkeit der ersten Zahlung. Die Ausschöpfung des Testkontingents allein löst keine zusätzliche Zahlung aus.

(4) Nach einer gekündigten Testphase, nach Ausschöpfung ihres Kontingents ohne vorzeitigen Beginn des Abonnements oder wenn am Ende der Testphase keine gültige Zahlungsmethode vorliegt, stehen die Funktionen der Anwendung, insbesondere das Erzeugen weiterer Videos und der Export, erst wieder zur Verfügung, wenn ein kostenpflichtiger Tarif läuft. Bereits veröffentlichte Landingpages bleiben für ihre Laufzeit abrufbar. Die Anmeldung, die Kontolöschung, die Löschung eines Stimmmodells und der Download der Leads einer Kampagne vor ihrer Löschung (§ 4 Abs. 5) bleiben jederzeit möglich; auf Verlangen stellt Saple dem Kunden seine Daten nach Maßgabe des Auftragsverarbeitungsvertrags zur Verfügung.

(5) Die Testphase wird je Kundenkonto nur einmal gewährt. Kostenlose Leistungen können darüber hinaus pro Unternehmen, Nutzer oder wirtschaftlich zusammengehörender Organisation begrenzt werden. Eine Umgehung solcher Begrenzungen durch Mehrfachkonten oder vergleichbare Maßnahmen ist nicht zulässig.

(6) Saple kann einzelnen Interessenten auf Einladung einen zeitlich befristeten, kostenlosen Zugang zu einer Vorabversion der Anwendung gewähren („Early Access“). Der Early Access setzt weder die Buchung eines Tarifs noch die Hinterlegung einer Zahlungsmethode voraus. Er umfasst die Funktionen des Tarifs Grow mit Ausnahme eigener Domains; Team-Funktionen, Kunden-Profile und API-Zugriff sind nicht enthalten. Personen, die bereits zum Kundenkonto gehören, behalten ihren Zugang. Der gesprochene Gruß in Videos, die Hörprobe und das Stimmmodell (§ 4, § 7 Abs. 5 und 7) sind im Early Access im Rahmen der beim Sprachanbieter verfügbaren Kapazität enthalten; die Sprachsynthese kann je Kundenkonto und Monat auf ein Zeichenkontingent begrenzt werden. Das Kontingent beträgt 30 erzeugte Videos, soweit im Kundenkonto kein anderes Kontingent angezeigt wird. Maßgeblich sind das in der Einladung oder im Kundenkonto genannte Enddatum und das im Kundenkonto angezeigte Kontingent.

(7) Der Early Access betrifft eine Vorabversion. Für den Umfang gilt Abs. 6. Eine bestimmte Mindestverfügbarkeit wird nicht zugesagt. Änderungen, Einschränkungen oder Entfernungen erfolgen nur aus sachlichen Gründen der Erprobung, Sicherheit oder Weiterentwicklung und unter angemessener Berücksichtigung der Interessen des Kunden. Individuelle Zusagen sowie Datenschutz-, Rückgabe- und Löschpflichten bleiben bestehen. Saple kann den Early Access mit angemessener Ankündigung in Textform vorzeitig beenden. Die Haftung richtet sich nach § 15.

(8) Der Early Access endet zu dem in der Einladung oder im Kundenkonto genannten Datum. Danach stehen die Funktionen der Anwendung entsprechend Abs. 4 erst wieder zur Verfügung, wenn eine Testphase oder ein kostenpflichtiger Tarif läuft; bereits veröffentlichte Landingpages bleiben für ihre Laufzeit abrufbar, und die Daten des Kunden bleiben im Konto gespeichert, bis der Kunde sie oder sein Konto löscht oder der Vertrag über das Kundenkonto endet, die Daten einer Kampagne jedoch längstens bis zu ihrer Löschung nach § 4 Abs. 5; diese Aufbewahrung ist Teil der vereinbarten Leistung, und für die Abwicklung danach gilt § 10 des Auftragsverarbeitungsvertrags. Der Early Access verbraucht die Testphase nach Abs. 1 nicht; im Early Access erzeugte Videos werden auf das Kontingent einer späteren Testphase nicht angerechnet. Abs. 5 Satz 2 und 3 gelten entsprechend.

(9) Rückmeldungen des Kunden zum Early Access (Fehlerberichte, Vorschläge, Bewertungen) darf Saple ohne Vergütung für die Weiterentwicklung der Anwendung verwenden. Eine Pflicht zur Rückmeldung besteht nicht. Personenbezogene Angaben und vertrauliche Kundeninhalte dürfen dadurch nicht zweckfremd verwendet oder veröffentlicht werden. Für deren Verarbeitung gelten die Datenschutzerklärung und gegebenenfalls der AVV.

(10) Saple kann eine ungekündigte kostenlose Testphase ohne zusätzliche Kosten um jeweils 14 Tage verlängern. Bei der ersten solchen Verlängerung erhöht sich das Testkontingent einmalig um 30 Videos; weitere Verlängerungen erhöhen es nicht erneut. Der Beginn der Zahlungspflicht verschiebt sich entsprechend. Saple informiert den Kunden spätestens drei Tage vor der ersten Zahlung in Textform über den aktualisierten Termin und den fälligen Betrag. Eine während der Testphase wirksam erklärte Kündigung bleibt bestehen; daraus entsteht kein kostenpflichtiges Anschlussabonnement. Der kostenlose Early Access nach Abs. 6 ist hiervon unabhängig und geht ohne gesonderte Buchung nicht in ein kostenpflichtiges Abonnement über.

4. Leistungsgegenstand und Speicherdauer

(1) Saple stellt dem Kunden eine browserbasierte SaaS-Anwendung zur Verfügung. Der konkrete Funktionsumfang richtet sich nach dem gewählten Tarif und der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses veröffentlichten Produktbeschreibung.

(2) Zu den Funktionen können insbesondere gehören:

• Aufnahme, Upload und Verarbeitung von Video-, Audio- und Bilddateien;
• Transkription von Audioinhalten, Untertitel und KI-gestützte Schnittvorschläge;
• optional ein gesprochener Gruß in einer Standardstimme oder in der Stimme des Nutzers auf Basis eines Stimmmodells, soweit diese Funktion für das Kundenkonto freigeschaltet ist (derzeit nur im Early Access, § 3 Abs. 6; § 7 Abs. 7);
• Erstellung und Rendering personalisierter Videos, Vorschaubilder und Landingpages, auch unter einer Domain des Kunden;
• Import und Verarbeitung von Lead-Daten, insbesondere über CSV-Dateien oder ausgewählte Listen aus verbundenen Kundensystemen wie HubSpot;
• automatisierter Abruf öffentlich erreichbarer Websites, Analyse relevanter Unterseiten und Erstellung von Bildschirmfotos;
• technische Prüfungen von E-Mail-Adressen, insbesondere Syntax- und MX-Prüfungen sowie Dublettenfilter;
• Export von Kampagnen- und Asset-Daten und Übergabe an externe Vertriebs- oder Outreach-Systeme des Kunden;
• Import aus verbundenen Apollo-Listen, Rechercheaufträge über verbundene externe Dienste und Kampagnensteuerung über bereitgestellte MCP-Werkzeuge;
• KI-Hilfe, Vorschläge für Kampagnen, Skripte und E-Mail-Texte sowie Personalisierung von E-Mail-Einstiegen und Landingpage-Texten;
• Übergabe an vom Kunden verbundene HubSpot- oder Instantly-Konten und Ereignis-Webhooks;
• Produktionsprotokolle, Kontoauswertungen, Ergebnisbenachrichtigungen, abwählbare Wochenberichte, Produktneuigkeiten und freiwilliges Feedback.

Nicht jede aufgeführte Funktion ist für jeden Tarif oder jedes Konto freigeschaltet. Betreiberinterne Erprobung, eine technische Implementierung oder die Erwähnung in diesen AGB begründen für sich allein keinen Anspruch auf Freischaltung. Verbindlich zugesagte Leistungen bleiben unberührt.

(3) Saple schuldet die Bereitstellung der vereinbarten Softwarefunktionen, jedoch keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg. Insbesondere werden keine bestimmte Antwortquote, Anzahl von Leads oder Terminen, Umsatzsteigerung, E-Mail-Zustellbarkeit, Conversion Rate oder sonstige Vertriebskennzahl garantiert.

(4) Fallstudien, Benchmarks und statistische Vergleichswerte begründen ohne entsprechende Vereinbarung keine Garantie eines individuellen wirtschaftlichen Erfolgs. Vorführungen in einer Demo-Umgebung zeigen Beispielwerte und können Funktionen enthalten, die im gebuchten Tarif nicht enthalten sind; maßgeblich für den Leistungsumfang ist Abs. 1. Verbindliche Leistungsbeschreibungen, konkret vereinbarte Eigenschaften und gesetzliche Rechte wegen unzutreffender Angaben bleiben unberührt.

(5) Die Daten einer Kampagne, insbesondere Leads mit ihren Ergebnissen, die Aufnahme und die hochgeladenen Dateien des Kunden, erzeugte Videos und Vorschaubilder, Inhalte und Bildschirmfotos abgerufener Websites, Landingpages und Messwerte, löscht Saple 90 Tage nach dem Ende der Kampagne, soweit der Kunde sie nicht vorher selbst löscht; Dateien, die eine andere Kampagne des Kunden noch nutzt, bleiben erhalten. Ende ist der Ablauf des zuletzt ablaufenden Links ihrer Landingpages, frühestens die letzte Bearbeitung der Kampagne; eine Kampagne ohne veröffentlichten Link endet mit ihrer letzten Bearbeitung, eine Kampagne mit einem unbefristeten Link wird nicht nach diesem Absatz gelöscht. Saple kündigt eine Löschung nach diesem Absatz dem Kunden mindestens sieben Tage vorher per E-Mail an und löscht nicht ohne diese Ankündigung; kann Saple die Ankündigung nicht versenden oder rückt das Ende danach nach hinten, verschiebt sich die Löschung, und Saple kündigt den neuen Termin erneut an. Bis zur Löschung kann der Kunde die Leads der Kampagne mit ihren Ergebnissen als CSV-Datei herunterladen, auch wenn kein Tarif läuft oder sein Tarif keinen Export umfasst. Solange ihm die Funktionen der Anwendung zur Verfügung stehen (§ 3 Abs. 4), kann er die Löschung jeweils um 30 Tage verschieben. Erhalten bleiben Name, Zeitraum und Kennzahlen der Kampagne ohne Angaben zu einzelnen Leads. Dieser Absatz gilt ab der Zustimmung des Kunden zu dieser Fassung der AGB. Ergänzend gilt § 10 Abs. 2 des Auftragsverarbeitungsvertrags. Ein Anbieterwechsel nach Anlage A hat für die dabei benötigten Daten Vorrang vor einer automatischen Löschung; ausdrücklich angewiesene Löschungen und Rechte betroffener Personen bleiben unberührt.

5. Technische Bereitstellung, Wartung und Weiterentwicklung

(1) Saple betreibt die Anwendung mit angemessener kaufmännischer Sorgfalt und bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit. Eine bestimmte Mindestverfügbarkeit oder ein bestimmtes Service-Level ist nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

(2) Vorübergehende Einschränkungen können insbesondere durch Wartungsarbeiten, Sicherheitsmaßnahmen, Kapazitätsanpassungen, Störungen des Internets oder von Telekommunikationsnetzen sowie Ausfälle von Drittanbietern entstehen. Planbare Wartungsarbeiten führt Saple nach Möglichkeit so durch, dass die Nutzung möglichst wenig beeinträchtigt wird.

(3) Saple darf technische Komponenten, Benutzeroberflächen und Abläufe aus sachlichen Gründen der Sicherheit, Rechtskonformität oder technischen Weiterentwicklung ändern, soweit die vereinbarten Kernleistungen erhalten bleiben, der Vertragszweck nicht wesentlich beeinträchtigt wird und die Änderung unter Berücksichtigung der Kundeninteressen zumutbar ist. Wesentliche Einschränkungen vereinbarter Leistungen bedürfen einer Vereinbarung; ein bloßer Hinweis mit Kündigungsrecht ersetzt diese nicht. Muss eine wesentliche Einschränkung wegen zwingender gesetzlicher Vorgaben oder einer anders nicht abwendbaren erheblichen Sicherheitsgefahr erfolgen, informiert Saple unverzüglich über Grund, Umfang und Dauer. Gesetzliche Leistungs-, Minderungs- und Kündigungsrechte bleiben unberührt; bei berechtigter Beendigung gilt § 12 Abs. 8.

6. Nutzerkonten und zulässige Nutzung

(1) Zugangsdaten sind geheim zu halten und vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen. Der Kunde ist für die Nutzung seines Kontos durch von ihm autorisierte Nutzer verantwortlich und hat Saple unverzüglich über erkennbare Sicherheitsvorfälle oder unbefugte Zugriffe zu informieren.

(2) In Tarifen mit Team-Zugang (derzeit Pro und Enterprise) kann der Kunde weitere Personen in sein Konto einladen, bis zur im Tarif genannten Gesamtzahl von Personen einschließlich des Kunden. Jede Person erhält eigene Zugangsdaten; Zugangsdaten dürfen nicht geteilt werden. Eingeladene Personen arbeiten im Konto des Kunden und nutzen dessen Tarif, Kontingent und Daten; Vertragspartner von Saple bleibt allein der Kunde. Der Kunde lädt nur Personen ein, die für ihn tätig sind, und entfernt ihren Zugang, sobald diese Tätigkeit endet. Plan, Zahlung und Team verwaltet allein der Kunde. Endet der Tarif mit Team-Zugang, ruhen die Zugänge der eingeladenen Personen, bis der Tarif wieder besteht oder der Kunde sie entfernt.

(3) Unzulässig sind insbesondere:

• die Nutzung von Saple zu rechtswidrigen, betrügerischen oder missbräuchlichen Zwecken;
• das Hochladen oder Verarbeiten von Inhalten, für deren Nutzung der Kunde nicht über die erforderlichen Rechte oder Rechtsgrundlagen verfügt;
• das Erzeugen eines Stimmmodells aus der Stimme einer anderen Person oder die Nutzung von Saple, um den Eindruck zu erwecken, eine andere Person habe etwas gesagt;
• die Umgehung technischer Nutzungs-, Sicherheits-, Kontingent- oder Zugriffsbeschränkungen;
• automatisierte Zugriffe auf Saple außerhalb ausdrücklich bereitgestellter Funktionen oder Schnittstellen;
• Reverse Engineering, Dekompilierung oder sonstige Analyse der Software, soweit dies nicht zwingend gesetzlich erlaubt ist;
• Handlungen, die die Stabilität, Sicherheit oder Verfügbarkeit von Saple oder der zugrunde liegenden Infrastruktur gefährden.

(4) Zulässig ist, im Team-Zugang das Stimmmodell einer Person des Teams in Kampagnen des Kontos zu nutzen, wenn diese Person der Erzeugung und dieser Nutzung ausdrücklich zugestimmt hat. Die Person kann ihre Zustimmung jederzeit widerrufen, insbesondere durch Löschung ihres Stimmmodells; der Widerruf beendet die Zulässigkeit künftiger Nutzung. Bei Entfernung aus dem Team oder Löschung des Zugangs wird das Stimmmodell gelöscht. Bereits erzeugte Inhalte sind gesondert zu behandeln: Der Kunde stellt ihre weitere Verwendung ein, soweit deren Rechtsgrundlage entfällt, und wirkt an der Entfernung aus seinen Veröffentlichungen und Zielsystemen mit.

7. Verantwortung des Kunden für Inhalte, Lead-Daten und Kampagnen

(1) Der Kunde entscheidet eigenverantwortlich, welche Leads, Websites, Kontaktdaten und Inhalte mit Saple verarbeitet und für welche Kampagnen die erzeugten Ergebnisse eingesetzt werden.

(2) Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Erhebung, der Import und die Nutzung personenbezogener Daten sowie die Kontaktaufnahme mit Empfängern nach den anwendbaren Datenschutz-, Wettbewerbs- und Telekommunikationsvorschriften zulässig sind. Dies umfasst insbesondere die DSGVO, die Informationspflichten gegenüber den Leads nach Art. 13 und 14 DSGVO sowie bei werblicher Ansprache die Anforderungen des § 7 UWG.

(3) Saple nimmt keine rechtliche Prüfung einzelner Leads, Empfänger, Kampagnen, Einwilligungen oder Werbemaßnahmen vor. Technische Prüfungen von E-Mail-Adressen oder Websites stellen keine rechtliche Freigabe für eine Kontaktaufnahme dar. E-Mail-Werbung setzt grundsätzlich eine vorherige ausdrückliche Einwilligung voraus; eine Ausnahme darf nur bei vollständiger Erfüllung der gesetzlichen Voraussetzungen, etwa § 7 Abs. 3 UWG, genutzt werden. Eine B2B-Adresse oder ein berechtigtes Interesse allein genügt nicht. Saples eigene gesetzlichen Pflichten bleiben bestehen.

(4) Soweit der Kunde Websites, Logos, Marken, Bilder, Videos, Musik, Texte, Bildschirmfotos oder sonstige Inhalte Dritter für seine Kampagne nutzt, insbesondere als Hintergrund- oder Szenenmaterial, versichert er, über die erforderlichen Nutzungsrechte zu verfügen, und ist dafür verantwortlich, dass Rechte Dritter nicht verletzt werden.

(5) Ein Stimmmodell darf der Kunde nur aus der Stimme des Nutzers erzeugen, der die Aufnahme selbst eingesprochen und in die Erzeugung eingewilligt hat.

(6) Der Kunde prüft von Saple erzeugte Inhalte, insbesondere Rechercheergebnisse, Anreden, Priorisierungen, KI-Texte, Kampagnen- und Schnittvorschläge, Videos, gesprochene Grüße, Vorschaubilder und Landingpages, vor einer Veröffentlichung oder Versendung in angemessenem Umfang.

(7) Der gesprochene Gruß wird mit künstlicher Intelligenz erzeugt, im Fall eines Stimmmodells in der Stimme des Nutzers. Der Kunde entscheidet über den Einsatz und die Verbreitung der Videos und erfüllt die ihn treffenden gesetzlichen Offenlegungspflichten, insbesondere nach Art. 50 Abs. 4 der Verordnung (EU) 2024/1689. Eigene gesetzliche Pflichten von Saple, insbesondere zur technischen Kennzeichnung, bleiben unberührt. Gesetzlich erforderliche Kennzeichnungen dürfen weder vom Kunden noch in seinem Auftrag entfernt oder unwirksam gemacht werden; dies gilt auch für heruntergeladene und weitergegebene Dateien. Eine Produktfunktion oder diese AGB ersetzen keine erforderliche Offenlegung gegenüber den Empfängern.

(8) KI-Ausgaben und recherchierte Angaben können unrichtig, unvollständig oder veraltet sein. Der Kunde prüft insbesondere Tatsachenbehauptungen, Quellen, Rechte Dritter und die Eignung für seine beabsichtigte Verwendung. Eine öffentlich auffindbare E-Mail-Adresse, ein Apollo-Datensatz oder eine technische Prüfung begründen keine Einwilligung in Werbung. Die gesetzlichen Leistungspflichten und die Haftung von Saple bleiben unberührt.

(9) Personenbezogene Erfolgs- und Reaktionsmessung sowie darauf aufbauende Webhooks dürfen nur mit einer tragfähigen Rechtsgrundlage und unter Einhaltung des TDDDG genutzt werden. Die Freigabe einer Funktion durch einen Kontoinhaber ersetzt nicht eine erforderliche Einwilligung des Empfängers.

(10) Der Kunde beschränkt Importe auf erforderliche Daten, überprüft Angaben und berichtigt erkannte Fehler. Art.-14-Informationen erteilt er bei indirekter Erhebung grundsätzlich spätestens innerhalb eines Monats, bei früherer Kommunikation oder Offenlegung spätestens zu diesem früheren Zeitpunkt, soweit keine nachgewiesene gesetzliche Ausnahme greift. Besondere Kategorien nach Art. 9 DSGVO, strafrechtliche Daten nach Art. 10 DSGVO und Daten Minderjähriger dürfen außerhalb einer ausdrücklich vereinbarten, rechtlich abgesicherten Ausnahme nicht verarbeitet werden. Die Nutzung für Beschäftigtenüberwachung, Bonitätsentscheidungen oder andere rechtlich bzw. ähnlich erheblich wirkende automatisierte Entscheidungen ist vom vereinbarten Vertriebszweck nicht umfasst.

8. Kundeninhalte, Nutzungsrechte und Rechte an der Software

(1) Rechte an vom Kunden bereitgestellten Inhalten und Daten verbleiben beim Kunden bzw. beim jeweiligen Rechteinhaber. Der Kunde räumt Saple für die Dauer und den Zweck der Vertragsdurchführung die erforderlichen nicht ausschließlichen Nutzungs- und Verarbeitungsrechte ein, insbesondere zum Speichern, Vervielfältigen, technischen Bearbeiten, Transkribieren, Rendern und öffentlichen Zugänglichmachen der Inhalte über die vom Kunden erzeugten Links.

(2) Sämtliche Rechte an der Saple-Software, am Quellcode, an Benutzeroberflächen, Marken, Datenbanken, Dokumentationen und sonstigen von Saple bereitgestellten Bestandteilen verbleiben bei Saple oder den jeweiligen Lizenzgebern. Der Kunde erhält für die Vertragsdauer ein einfaches, nicht übertragbares Recht, die Software im vereinbarten Umfang für seine geschäftlichen Zwecke zu nutzen.

(3) Soweit an von Saple erzeugten Ergebnissen eigene übertragbare Nutzungsrechte von Saple entstehen, räumt Saple dem Kunden daran ein einfaches, räumlich und zeitlich unbeschränktes Nutzungsrecht für eigene geschäftliche Zwecke und für vertraglich zulässige Kampagnen des Kunden ein. Rechte an vom Kunden oder von Dritten stammenden Bestandteilen bleiben hiervon unberührt.

9. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

(1) Die Verarbeitung personenbezogener Daten durch Saple erfolgt nach Maßgabe der Datenschutzerklärung und der anwendbaren Datenschutzgesetze.

(2) Soweit Saple personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, insbesondere Lead-Daten, ist der Kunde Verantwortlicher und Saple Auftragsverarbeiter. Hierfür gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO, abrufbar unter saple.de/avv. Er ist Bestandteil dieser AGB und wird mit ihrer Annahme geschlossen. Für die darin geregelten datenschutzrechtlichen Sachverhalte geht er diesen AGB vor.

(3) Der Kunde übermittelt Saple nur solche personenbezogenen Daten zur Verarbeitung, die er rechtmäßig verarbeiten und durch einen Auftragsverarbeiter verarbeiten lassen darf.

(4) Der Kunde darf Saple auch für Kampagnen im Auftrag eigener Kunden nutzen, etwa als Agentur. Er stellt sicher, dass er die Lead-Daten seines Kunden dafür verarbeiten und durch Saple verarbeiten lassen darf. Handelt er dabei selbst als Auftragsverarbeiter seines Kunden, ist Saple weiterer Auftragsverarbeiter nach Maßgabe des Auftragsverarbeitungsvertrags. Vertragspartner von Saple bleibt allein der Kunde.

10. Drittanbieter und externe Dienste

(1) Für die technische Bereitstellung einzelner Funktionen setzt Saple Drittanbieter ein, insbesondere für Hosting und Infrastruktur, Zahlungsabwicklung, Sprachsynthese, KI-Hilfe, Textgenerierung und KI-gestützte Analyse von Websites. Die Transkription erfolgt auf eigenen Servern. Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung und dem Auftragsverarbeitungsvertrag.

(2) Soweit der Kunde Daten aus Saple in externe Systeme wie CRM-, Sales-Engagement- oder Versandplattformen exportiert oder dorthin übergeben lässt, besteht das Rechtsverhältnis hinsichtlich dieser Dienste zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Anbieter. Saple ist nicht für deren Verfügbarkeit, Funktionsumfang, Datenschutzpraxis oder Vertragsbedingungen verantwortlich, soweit Saple den betreffenden Umstand nicht selbst zu vertreten hat.

(3) Die Verbindung eines Kundensystems, die Auswahl von Daten und Zielkampagnen sowie die Aktivierung automatischer Übermittlungen sind Weisungen des Kunden im vereinbarten Funktionsumfang. Der Kunde schützt seine Verbindungsschlüssel und räumt verbundenen Diensten nur die erforderlichen Rechte ein. Eine MCP-Verbindung kann auch Änderungen, Produktion und Datenexport ermöglichen; der Kunde berücksichtigt diesen Umfang bei der Auswahl und Autorisierung seines Dienstes. Entstehende Gebühren des kundenseitig gewählten Dienstes trägt der Kunde nach dessen Vertrag.

(4) Übertragungen an Kundensysteme können verzögert sein oder wiederholt werden. Der Kunde prüft angezeigte Fehler und verwendet bereitgestellte Zustellkennungen, um doppelte Folgeaktionen zu vermeiden. Das Trennen einer Verbindung oder das Löschen von Daten in Saple löscht bereits übertragene Kopien nicht automatisch. Widersprüche gegen Direktwerbung und erforderliche Löschungen sind auch im Zielsystem umzusetzen. Gesetzliche Pflichten von Saple bleiben unberührt.

11. Preise, Umsatzsteuer, Kontingente und Abrechnung

(1) Es gelten die bei Buchung angezeigten Preise und Leistungsgrenzen. Die öffentlich angezeigten Endpreise enthalten die ausgewiesene Umsatzsteuer. Bei individuell vereinbarten Leistungen richtet sich die steuerliche Preisangabe nach dem jeweiligen Angebot. Maßgeblich sind der vor Abschluss ausgewiesene Gesamtpreis und die dazu angegebene Umsatzsteuer.

(2) Kostenpflichtige Abonnements werden je nach der vom Kunden bei Buchung gewählten Abrechnungsweise abgerechnet:

a) bei monatlicher Abrechnungsweise wird das Entgelt für den jeweils folgenden Monat im Voraus fällig;

b) bei vierteljährlicher Abrechnungsweise wird das Entgelt für die gesamten drei Monate der Vertragsperiode bei Beginn der Vertragsperiode und bei jeder Verlängerung im Voraus fällig;

c) bei jährlicher Abrechnungsweise wird das Entgelt für die gesamten zwölf Monate der Vertragsperiode bei Beginn der Vertragsperiode und bei jeder Verlängerung im Voraus fällig.

Welche Abrechnungsweisen für einen Tarif zur Wahl stehen, zeigt die Preisseite bzw. der Checkout. Beginnt das Abonnement mit einer kostenlosen Testphase (§ 3), beginnt die erste Vertragsperiode mit deren Ablauf. Ein bei vierteljährlicher oder jährlicher Abrechnungsweise angezeigter Monatspreis dient dem Vergleich; abgerechnet wird der Betrag für die gesamte Vertragsperiode.

Bei Buchungen über den Checkout wird die Zahlung über Stripe abgewickelt. Für individuell vereinbarte Verträge gelten die gesondert vereinbarten Rechnungs- und Zahlungswege. Rechnungen werden elektronisch bereitgestellt oder übermittelt.

(3) Tarifbezogene Videokontingente gelten je Kalendermonat, unabhängig von der gewählten Abrechnungsweise. Nicht genutzte Kontingente verfallen mit Ablauf des jeweiligen Monats und werden nicht übertragen, soweit beim gebuchten Tarif nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

(4) Zusätzliches Volumen oder kostenpflichtige Zusatzleistungen werden nur berechnet, wenn der Kunde diese ausdrücklich bucht oder eine zuvor transparent ausgewiesene verbrauchsabhängige Abrechnung vereinbart wurde.

(5) Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Vorschriften. Kann ein fälliges Entgelt nicht eingezogen werden, stehen die kostenpflichtigen Funktionen erst wieder zur Verfügung, wenn die Zahlung erfolgt ist; die Zahlungsmethode kann der Kunde in der Abo-Verwaltung ändern. Die Anmeldung, die Kontolöschung und der Download vor einer Löschung nach § 4 Abs. 5 bleiben möglich. Weitergehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

12. Vertragslaufzeit, Verlängerung und Kündigung

(1) Ein kostenpflichtiges Abonnement läuft ab der Freischaltung bzw. dem im Checkout ausgewiesenen Beginn, bei vorgeschalteter Testphase ab deren Ablauf, für die vom Kunden gewählte Vertragsperiode. Die Vertragsperiode beträgt bei monatlicher Abrechnungsweise einen Monat, bei vierteljährlicher Abrechnungsweise drei Monate und bei jährlicher Abrechnungsweise zwölf Monate. Abrechnungsweise und Vertragsperiode werden vor Abschluss der Buchung angezeigt.

(2) Das Abonnement verlängert sich am Ende jeder Vertragsperiode automatisch um eine weitere Periode gleicher Länge, wenn es nicht zuvor gekündigt wurde.

(3) Der Kunde kann das Abonnement jederzeit ohne Einhaltung einer Frist kündigen. Die ordentliche Kündigung wird zum Ende der laufenden, im Voraus bezahlten Vertragsperiode wirksam; bei vierteljährlicher Abrechnungsweise ist dies das Ende der laufenden Dreimonatsperiode, bei jährlicher Abrechnungsweise das Ende der laufenden Zwölfmonatsperiode. Bis dahin kann der Kunde die gebuchten Leistungen im vereinbarten Umfang weiter nutzen. Eine anteilige Erstattung bereits gezahlter Entgelte für die laufende Vertragsperiode erfolgt allein aufgrund der ordentlichen Kündigung nicht. Die gesonderten Rechte zum Anbieterwechsel nach Anlage A bleiben unberührt.

(4) Die Kündigung kann über die Abo-Verwaltung im Kundenkonto oder in Textform, insbesondere per E-Mail an [email protected], erklärt werden.

(5) Saple kann ein kostenpflichtiges Abonnement mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende der laufenden Vertragsperiode ordentlich kündigen. Den unentgeltlichen Vertrag über das Kundenkonto können beide Parteien jederzeit kündigen, Saple mit einer Frist von 30 Tagen in Textform; die Löschung des Kontos durch den Kunden gilt als Kündigung. Löscht der Kunde sein Konto, endet ein laufendes Abonnement abweichend von Abs. 3 mit der Löschung; bereits gezahlte Entgelte für die restliche Vertragsperiode werden allein deshalb nicht erstattet.

(6) Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Bei einer behebbaren Pflichtverletzung ist vorher grundsätzlich eine angemessene Abhilfefrist zu setzen oder eine Abmahnung auszusprechen, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

(7) Mit Vertragsende endet der Zugriff auf die kostenpflichtigen Funktionen. Gesetzlich oder vertraglich geschuldete Datenrückgabe, Unterstützung bei Rechten betroffener Personen und Anbieterwechsel nach Anlage A hängen nicht davon ab, dass der Tarif einen Export umfasst; Saple stellt die Daten hierfür auf Verlangen zur Verfügung. Der Download vor der Löschung nach § 4 Abs. 5 bleibt unberührt. Der Kunde ist dafür verantwortlich, benötigte Ergebnisse vor Vertragsende zu exportieren. Endet nur das kostenpflichtige Abonnement, bleibt das Kundenkonto mit seinen Daten bestehen (§ 2 Abs. 2, § 3 Abs. 4); für die Daten der Kampagnen gilt § 4 Abs. 5. Die Rückgabe und Löschung der im Auftrag verarbeiteten Daten nach Ende des Vertrags über das Kundenkonto richtet sich nach § 10 des Auftragsverarbeitungsvertrags. Gesetzliche Aufbewahrungs- und Löschpflichten bleiben unberührt.

(8) Kündigt der Kunde wegen einer wesentlichen nachteiligen Änderung (§ 5 Abs. 3), wegen eines Widerspruchs gegen einen neuen Unterauftragsverarbeiter (§ 6 Abs. 2 des Auftragsverarbeitungsvertrags) oder aus einem von Saple zu vertretenden wichtigen Grund, erstattet Saple das im Voraus gezahlte Entgelt für den Zeitraum nach Wirksamwerden der Kündigung anteilig. Kündigt Saple außerordentlich aus einem nicht vom Kunden zu vertretenden Grund, gilt dasselbe.

13. Sperrung bei Missbrauch oder Sicherheitsrisiken

(1) Saple darf den Zugang des Kunden vorübergehend ganz oder teilweise sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte für eine erhebliche rechts- oder vertragswidrige Nutzung, einen Angriff auf die technische Infrastruktur, eine Gefährdung anderer Nutzer oder ein sonstiges erhebliches Sicherheitsrisiko bestehen.

(2) Soweit die Umstände dies zulassen, informiert Saple den Kunden vor der Sperrung und gibt Gelegenheit zur Abhilfe. Bei dringenden Sicherheits- oder Rechtsverstößen kann die Sperrung sofort erfolgen. Saple beschränkt eine Sperrung auf das erforderliche Maß und hebt sie auf, sobald der Grund entfallen ist.

(3) Hinweise auf mutmaßlich rechtswidrige gespeicherte oder veröffentlichte Inhalte können an [email protected] gerichtet werden. Der Hinweis soll die konkrete Internetadresse, eine nachvollziehbare Begründung, Namen und E-Mail-Adresse der meldenden Person sowie eine Erklärung enthalten, dass die Angaben nach bestem Wissen richtig und vollständig sind; gesetzliche Ausnahmen von den Identitätsangaben bleiben unberührt. Saple prüft Meldungen sorgfältig, sachlich und zeitnah und informiert im gesetzlich vorgesehenen Umfang über Eingang und Entscheidung. Die Prüfung erfolgt durch zuständige Personen bei Saple; eine ausschließlich automatisierte rechtliche Beurteilung ist nicht vorgesehen. Betroffene Kunden erhalten, soweit gesetzlich vorgeschrieben, eine Begründung für Beschränkungen und Angaben zu möglichen Rechtsbehelfen.

(4) Bei einer Beschränkung berücksichtigt Saple deren Anlass, Schwere und Dauer, die Interessen der Betroffenen und die Grundrechte der Beteiligten. Betroffene Kunden können eine Überprüfung über [email protected] verlangen; gesetzliche Rechtsbehelfe bleiben unberührt.

14. Mängel und Leistungsstörungen

(1) Der Kunde meldet erkennbare Funktionsstörungen unverzüglich unter möglichst genauer Beschreibung und stellt die für eine Fehleranalyse zumutbar erforderlichen Informationen bereit.

(2) Bei einem von Saple zu vertretenden Mangel ergreift Saple innerhalb angemessener Frist geeignete Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung oder Umgehung des Fehlers. Gesetzliche Rechte des Kunden bei Leistungsstörungen bleiben im Übrigen unberührt.

(3) Soweit mietrechtliche Vorschriften Anwendung finden, ist die verschuldensunabhängige Haftung für bereits bei Vertragsschluss vorhandene Mängel nach § 536a Abs. 1 Alt. 1 BGB ausgeschlossen. Dies gilt nicht bei arglistigem Verschweigen eines Mangels, bei einer übernommenen Garantie oder soweit zwingendes Recht entgegensteht.

15. Haftung

(1) Saple haftet unbeschränkt für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von Saple, seinen gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen beruhen, sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf, haftet Saple nur auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

(3) Im Übrigen ist die Haftung von Saple für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen.

(4) Rechte betroffener Personen und zwingende Haftung nach Art. 82 DSGVO werden durch diese AGB nicht beschränkt. Die vorstehenden Beschränkungen gelten nicht, soweit Saple eine Garantie übernommen oder einen Mangel arglistig verschwiegen hat, sowie für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz oder sonstige zwingende gesetzliche Haftungstatbestände.

(5) Die vorstehenden Regelungen gelten entsprechend zugunsten der Organe, Mitarbeiter, gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen von Saple.

16. Freistellung

(1) Verletzt der Kunde schuldhaft seine Pflichten aus diesen AGB, insbesondere aus § 7, und machen Dritte deshalb berechtigte Ansprüche gegen Saple geltend, stellt der Kunde Saple im gesetzlich zulässigen Umfang von diesen Ansprüchen einschließlich angemessener und erforderlicher Kosten der Rechtsverteidigung frei.

(2) Saple informiert den Kunden über solche Ansprüche unverzüglich und gibt ihm, soweit möglich, Gelegenheit, an der Abwehr oder Beilegung mitzuwirken. Saple schließt ohne sachlichen Grund keine Anerkenntnisse oder Vergleiche zu Lasten des Kunden.

17. Vertraulichkeit

(1) Beide Parteien behandeln nicht öffentlich bekannte geschäftliche, technische und organisatorische Informationen der jeweils anderen Partei, die als vertraulich bezeichnet oder nach den Umständen als vertraulich erkennbar sind, vertraulich und verwenden sie nur zur Durchführung des Vertrags.

(2) Dies gilt nicht für Informationen, die nachweislich bereits rechtmäßig bekannt waren, ohne Vertragsverletzung öffentlich bekannt werden, rechtmäßig von Dritten erlangt oder unabhängig entwickelt wurden. Gesetzliche Offenlegungspflichten bleiben unberührt.

(3) Geschäftsgeheimnisse sind nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften auch über das Vertragsende hinaus zu schützen.

18. Höhere Gewalt

(1) Keine Partei haftet für Verzögerungen oder Leistungsausfälle, soweit diese auf Ereignissen beruhen, die außerhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs liegen und auch bei angemessener Vorsorge nicht verhindert werden konnten, etwa Naturereignisse, großflächige Strom- oder Netzausfälle, behördliche Maßnahmen, Arbeitskämpfe, Krieg, Terror oder vergleichbare Ereignisse.

(2) Die betroffene Partei informiert die andere Partei soweit möglich und trifft angemessene Maßnahmen zur Begrenzung der Auswirkungen. Gesetzliche Kündigungsrechte bei länger andauernder Unzumutbarkeit bleiben unberührt.

19. Änderungen von Tarifen und Vertragsbedingungen

(1) Änderungen von Preisen oder Leistungsumfängen für Neukunden gelten nur für Verträge, die nach Veröffentlichung der Änderung abgeschlossen werden.

(2) Für bestehende Vertragsverhältnisse einschließlich unentgeltlicher Kundenkonten gelten Preisänderungen oder sonstige wesentliche Änderungen der Vertragsbedingungen nur, wenn sie mit dem Kunden vereinbart werden oder Saple den bestehenden Vertrag ordnungsgemäß beendet und dem Kunden einen neuen Tarif bzw. Vertrag anbietet. Unmittelbar geltende zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt; daraus folgt kein allgemeines Recht zur einseitigen Änderung dieser AGB.

20. Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis, soweit gesetzlich zulässig, Berlin ausschließlicher Gerichtsstand. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

(3) Der Kunde kann mit unbestrittenen, rechtskräftig festgestellten oder entscheidungsreifen Forderungen sowie mit Gegenforderungen aus demselben Vertragsverhältnis aufrechnen. Gesetzliche Zurückbehaltungs- und Leistungsverweigerungsrechte des Kunden bleiben unberührt.

(4) Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Regelung treten die gesetzlichen Vorschriften.

(5) Bei Übersetzungen dieser AGB ist die deutsche Fassung maßgeblich, soweit gesetzlich zulässig.

Anlage A: Anbieterwechsel, Datenexport und Vertragsabwicklung

A.1 Wechselrecht und Einleitung

Der Kunde kann den Wechsel zu einem anderen Anbieter eines Datenverarbeitungsdienstes der gleichen Dienstart oder in eine eigene IT-Infrastruktur verlangen oder die Löschung seiner exportierbaren Daten und digitalen Vermögenswerte zur Beendigung des Dienstes wählen. Die Mitteilung erfolgt in Textform an [email protected]; sie soll das Kundenkonto, den gewünschten Wechselweg, einen erreichbaren Ansprechpartner und den gewünschten Termin nennen. Saple bestätigt den Eingang und stimmt die erforderlichen Schritte ab. Die Ankündigungsfrist beträgt höchstens zwei Monate ab Eingang; ein früherer Beginn wird vereinbart, soweit möglich. Ordentliche Kündigungen mit günstigerer Frist bleiben möglich.

A.2 Übergang, Unterstützung und Beendigung

Der Übergangszeitraum beträgt grundsätzlich höchstens 30 Kalendertage nach Ablauf der Ankündigungsfrist. Saple unterstützt den Wechsel angemessen, wahrt die Sicherheit und Geschäftskontinuität und stellt die vertraglich geschuldeten Funktionen während des Übergangs weiter bereit. Kunde, Saple und gegebenenfalls neuer Anbieter wirken nach Treu und Glauben zusammen. Saple weist auf bekannte wesentliche Risiken für die Kontinuität hin und überträgt exportierbare Daten und digitale Vermögenswerte oder stellt sie zur Übertragung bereit.

Ist der Wechsel technisch nicht innerhalb von 30 Kalendertagen möglich, teilt Saple dies innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Eingang des Wechselverlangens mit, begründet die technische Undurchführbarkeit und benennt einen alternativen Übergangszeitraum von höchstens sieben Monaten. Der Kunde darf den Übergangszeitraum einmal um einen für seine Zwecke angemessenen Zeitraum verlängern.

Der betroffene Dienstvertrag endet bei erfolgreichem Wechsel nach Abschluss des Übergangs; wählt der Kunde statt eines Wechsels die Löschung, endet er nach Ablauf der Ankündigungsfrist. Saple bestätigt die Beendigung. Unabhängige weitere Leistungen enden nur, soweit sie von der Erklärung erfasst sind. Bereits vor dem Verlangen rechtmäßig gelöschte Daten müssen nicht rekonstruiert werden.

A.3 Abruf und anschließende Löschung

Nach Ende des Übergangs bleiben die für den Wechsel bereitgestellten Daten mindestens 30 Kalendertage zum Abruf verfügbar. Eine ausdrücklich vom berechtigten Kunden verlangte frühere Löschung bleibt möglich. Automatische Kampagnenlöschungen werden für noch benötigte Wechseldaten während Übergang und Abruf ausgesetzt. Nach Ablauf der Abruffrist und erfolgreichem Wechsel löscht Saple die exportierbaren Daten und digitalen Vermögenswerte, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht. Sicherungen und gesetzlich aufzubewahrende Nachweise werden nach AVV und Datenschutzerklärung behandelt; sie dürfen nicht zu einer erneuten allgemeinen Nutzung führen.

A.4 Datenumfang und Formate

Der Wechsel umfasst die vom Kunden eingegebenen und bei der Nutzung für ihn erzeugten exportierbaren Daten und digitalen Vermögenswerte einschließlich relevanter Metadaten: Lead- und Kontaktdaten samt importierten Zusatzfeldern, Kampagnen und Zuordnungen, Skripte und personalisierte Texte, bereitgestellte Medien und erzeugte Dateien, Untertitel, Rechercheaufträge und Ergebnisse einschließlich Quellen, Produktions- und Zustellstatus, zulässig gespeicherte Messwerte, Einstellungen und Sperrvermerke, soweit diese dem Kunden zustehen und zur Fortführung erforderlich sind. Rechte Dritter und datenschutzrechtliche Beschränkungen sind einzuhalten.

Nicht übertragen werden interne Softwarebestandteile und Geschäftsgeheimnisse von Saple oder Dritten, soweit sie gesetzlich vom Exportumfang ausgenommen sind. Dieser Vorbehalt darf den Wechsel nicht vereiteln oder verzögern. Geheimschlüssel werden nicht im Klartext in allgemeine Exporte aufgenommen; Verbindungen zum neuen Anbieter sind sicher neu einzurichten.

Strukturierte Daten werden in einem gängigen maschinenlesbaren Format, insbesondere CSV oder JSON, und Medien in ihren vorhandenen nutzbaren Dateiformaten bereitgestellt. Die Bereitstellung erfolgt durch Übermittlung der Dateien an den Kunden oder an den von ihm benannten Anbieter oder durch einen Abruf, den Saple dafür einrichtet; die im Kundenkonto verfügbaren Exportfunktionen kann der Kunde daneben nutzen. Eine identische Funktionalität fremder Software wird nicht zugesagt; gesetzliche Pflichten zu Schnittstellen und Interoperabilität bleiben unberührt.

Das aktuelle Register der Datenkategorien, Strukturen, Formate und Bereitstellungswege ist unter saple.de/recht/datenexport.html abrufbar.

A.5 Entgelte

Saple verlangt für den gesetzlich geschuldeten Wechsel und die entsprechende Datenbereitstellung keine zusätzlichen Wechsel- oder Datenübertragungsentgelte. Bis zur wirksamen Beendigung fallen die vereinbarten Standardentgelte an. Eine zusätzliche Vorfälligkeitsentschädigung wird nicht erhoben; vorausbezahlte Entgelte für die Zeit nach der wirksamen Beendigung werden anteilig erstattet. Gesonderte, über die gesetzlichen Pflichten hinausgehende individuelle Leistungen bedürfen einer vorherigen ausdrücklichen Preisvereinbarung. Ein solcher Zusatzauftrag darf keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Wechselrechte sein.

A.6 Vorrang

Diese Anlage geht entgegenstehenden Export-, Laufzeit- und Löschregelungen der AGB vor. Der AVV gilt während der datenschutzrechtlichen Abwicklung fort. Gesetzliche Rechte nach Kapitel VI der Verordnung (EU) 2023/2854 und der DSGVO werden nicht beschränkt. Eine Ausnahme für bloße Erprobungsdienste wird mit dieser Fassung nicht pauschal in Anspruch genommen.